我和老公带着刚两岁半的儿子于09年1月份去了三亚度假。前三天晚上住在亚龙湾的金棕榈酒店，虽然只是四星级酒店，可是酒店的服务和环境非常好，看着雪白的沙滩，蔚蓝的大海，住着理想的酒店，简直让我们流连忘返。前三天的旅程不用多说，非常愉快。我想说一说旅程的最后一天，由于我们想再去看一看大东海，于是便通过100T（海南完美之旅）预订了天籁高级海景公寓园景双床房一间，隶属于山海天大酒店管理。从我下面的入住中就可以看到作为五星级饭店是个什么样的服务。
当我们打车从亚龙湾来到山海天大酒店办理入住时，不愉快就这样开始了。由于行李较多，到了酒店大门下车时没有一个行李员过来帮忙取行李，旁边一个酒店的保安无动于衷的站在一边看着我们。到了前台办理入住，连钥匙也没给就告诉我们手续已经办好，可以坐电瓶车去房间了（注：天籁高级海景公寓距酒店有走十分钟的路程），上了电瓶车还是老公想起没给钥匙又返回山海天酒店前台这才领到，从这里可以看出山海天酒店员工对于入住天籁的客人是多么的不用心。更精彩的还在后面：
当我们拎着行李抱着孩子爬上二层楼的水泥台阶这才来到天籁“高级”海景公寓，为什么一直要提到“高级”两个字是有原因的，因为从进入公寓大门的那一刻开始起，就没有一个地方能体现出高级二字。当我们来到6214房间门口，就闻到走廊里散发着厕所的臭味，行李员把我们的行李放在门口就离开了。我们费劲的打开了房门，里面的景象让我们好失望。房间小的可怜，由于太小两张床是拼在一起的，因为放不下床头柜，所以电话只能放在床上。旁边有一张小的可怜的小茶几上面有一张山海天大酒店欢迎您的便签，热水瓶就随便放在书桌的一角，我们的箱子根本没地方放，只能挤在门后，因为从床边走到书桌边只有两步，宝宝根本没地方站，只能爬到床上玩。房间里只有一把小椅子，供我们放了背包。拉开窗帘向外看，根本没有什么园景，只有一片杂树阻挡着视线，楼下就是马路，不时的有摩托车、出租车经过。我和老公对看了一眼，真的觉得很失望！！可是想想第二天就要回南京，这是最后一晚也就算了，于是决定还是住下，因为现在是三亚的旅游旺季，临时去预订别的酒店根本就没有空闲的房间。
可是问题却接踵而至，就在6214的房间门口有一个公寓的公用电话，从进门开始就听到电话响个不停，一直到深夜12点。马桶用完后不能冲水，还是老公自己捣鼓了一下才行。下午宝宝睡醒了，我们决定出去逛一逛，买些特产。可是这里无论是去热闹的沙滩还是去车站都要走上20多分钟，这也没关系。晚上回来后，发现马桶堵住了不能用；接着我们准备洗澡睡觉，先给宝宝洗完了，老公接着洗，可等老公洗完澡出来告诉我最后都是冷水，我们还以为是他水龙头开的不对，所以洗到冷水，于是我接着进去刷牙，洗了双宝宝的袜子，便开始洗澡。刚开始还是温水，可是洗到最后就全变成冷水了。虽然海南的天气比较热，可是到了晚上温度也只有十几度而已，加上我们房间的空调只能制冷不能制热，空调只是个摆设根本没用，所以出来还是觉得挺冷的。床上只有两床小被子，于是我们打电话给服务员让他们再送床被子来却告诉我们没有了，只有毛毯。当服务员送毛毯来时，我们问她问什么会洗到冷水，她才告诉我们这里洗澡是插电的，洗完一个人以后要等一会才能再洗，可是这些注意事项在我们入住时没有一个工作人员提醒我们，再加上门外的电话想个不停，当时我们气就不打一处来，打电话到山海天酒店前台投诉，可电话打完到了晚上11点多酒店没有做出任何反应，门口的电话仍旧在响。于是老公又自己到酒店大堂找到当时的大堂经理投诉，这才有酒店的人来把门口的电话线剪掉，并承诺第二天早上8点半告诉我们对这次投诉的处理结果，这时已经快一点了。
因为是下午四点的飞机，所以到了第二天中午11点钟，我们准备退房。打电话到前台请他们派一辆电瓶车来接一下，一位前台小姐接电话却说电瓶车只能在入住时才提供，离店是不提供的。我告诉她我们的行李多，还有个孩子，自己提行李过去不方便，这才同意让行李员过来帮忙。到了酒店大堂老公找到当班的大堂经理询问投诉的处理结果时，大堂经理竟然一脸茫然，我们要求找到昨晚的经理，她一会儿说那位经理下班了一会儿又说那位经理在楼上正在和老总汇报。酒店开始拖延时间，没有人露面。于是我们报了警，110来了后，酒店方面仍然没有一个人出面解决，昨晚的大堂经理露了个面，告诉我们处理结果还没出来后就又不见了。老公开始打三亚旅游局的投诉电话，打12315可是这个电话一直不通。等到快一点钟的时候，酒店方面还是没人出来处理，110的警察也开始不耐烦了，他们是来做调解工作的，可是由于酒店一直没人出面，所以根本没法调解。我们就这样饿着肚子等，最后在警察准备采取强硬手段请酒店的人和我们一起去派出所时，这才有个工作人员同意和我们去警局。
到了派出所，酒店的人又把这些问题全都推到100T那里，说我们是和100T的预定的房间，应该找100T的人来解决，还有我们当时觉得不满意可以退房，大可不必住他们这里。我真的搞不懂，作为一个五星级的大酒店，在客人入住遇到这些问题进行投诉后怎么能这么牛，不仅置之不理而且说出这么不负责任的话。如果我们当时还能换成其他的房间，我们早就换了，遇到这些情况时已经是深夜了，宝宝还要睡觉，我们总不能把他再叫醒，然后收拾行李再找酒店吧？既然这间房子是山海天酒店提供服务，出了问题我们自然是找山海天酒店，怎么会去找100T呢？而这时酒店还有一位长的像老总一样的人物雄赳赳气昂昂的走到我们面前说他们酒店该做的已经做了，如果我们还不满意可以打电话到12315去投诉。真是不明白酒店做过什么工作让他感到很满意！
最后在110和旅游局的干涉下，酒店做出了退还房款的决定，这时已经是下午两点了。我们只能饿着肚子带着宝宝赶到机场，在机场吃了一顿我觉得最好吃的中饭——牛肉河粉，然后离开了三亚。
