我是去年12月入住的亚龙湾金棕榈酒店，说老实话，网上对于金棕榈酒店的褒贬不一，价格也不便宜，但看在挂牌四星的份上，还是选择了它。
来到酒店，第一感觉，旧，没有富丽的大堂，感觉不像挂牌四星。入住花了相当长一段时间，原因是部分房间漏水，需重新调整我的房间。进了我所预订的豪华海景房，仍无四星的感觉，设施陈旧，房间天花几条大裂缝，隔着一条马路的100度海景，与我期待的“豪海”相去甚远。
晚上，经过一天劳累的LP浴后换上酒店提供的浴袍，极度不快的事情发生了。LP居然在刚穿上的浴袍口袋里发现有已使用过的女士唇膏，仔细检查后，还发现袖口、领口多处污渍。大家可想而知，面对这件浴袍，我们会有什么想法？它清洗过吗？它干净吗？穿过它的人身体无恙吗？经与酒店交涉，酒店把这件“问题”浴袍和唇膏拿走，换了另一件，说经理次日会有解释。但我们却因此事彻夜难眠。
次日，为舒缓LP的情绪，我们外出散心，直到下午5点才接到一个自称管家部经理打来的电话。说经查证，浴袍是干净的，但无法解释唇膏与污渍为何会出现。这种解释，我们当然不能接受！试想一下，一个涉外的挂牌四星级酒店，它能将清洗过，但仍有多处污渍，口袋有前住客物品的浴袍给客人使用吗？我住“无星级”宾馆都没试过！难道收拾房间的服务员不会发现？洗理部不会发现？还是有人贪图方便……
协商未果，我已无法再住下去，向三亚旅游中心投诉！离店前，在我的强烈要求下，酒店经理、大堂经理、管家部经理把我拉到酒店一角再次交涉。老调重谈，他们坚持浴袍是干净的，出现这种事他们也不想，但对于我的“无理要求”，他们不能满足。“无理要求”？我很是纳闷，我提过什么“无理要求”？酒店经理说，昨天管家部经理与我联系过，说我因为这件事，要求酒店免除我在酒店里的一切用餐费用。恼火！我什么时候提过这种要求？做错事，居然还诬蔑我？在找经理们之前，我已付清所有费用，一分不少，对于酒店送的果盘，我碰都没碰过。与管家部经理当面对质，他无话可说，事实摆在眼前，酒店经理只好打圆场。无独有偶，此时又有一客人到前台投诉，说酒店提供的出租车司机不守信用，收足来回程车费，却在客人到达目的地后偷偷溜走。
总括上述，我只能得出以下结论：1、金棕榈酒店管理不严，拿有问题的用品给客人使用；2、管理人员素质低，为减轻自己的过错，竟不惜以诬蔑客人为代价；3、酒店服务不到位，就算出租车司机不是酒店本身的，但只要是由酒店提供，就应确保服务质量。
以上就是我在三亚的不快经历，如果要问我能给朋友们什么建议，我只能说：现在网络资讯发达，但不能完全以网上的评论和价格作为选取服务的依据，它反映的，可能并不都是消费者的真实心声（入住金棕榈酒店时，就有一份表格，若你能真实填写订房时所用旅游网的用户名和密码，如携程、e龙、芒果网等，酒店就能提供一些优惠项目。）；在遇到不公时，应坚决维护自身的权益，只有这样，才能帮助提高我们服务行业的水平。
大家不用怀疑我以上所说的，因为该酒店总经理还因此事给我来了信，希望不会再有朋友遇到此类事件！
