我为父母预订了上海到三亚的自由行四天三晚,预订时发现是晚去午回,但因为各大旅行社都如此,这种没有人要的航班才会便宜也属正常,所以并不太在意.出发时间订在5月29日,预订后被告知机票要到5月27日才出票,并且是电子票,当即有些担心父母亲的出行,年纪大的人不可能象我们一样熟练使用电脑,收发email更不可能.携程在4月27日就在我母亲的信用卡上扣了款,我期望携程能尽早出票,并尽快给我免费赠送的地图,方便我为他们设计行程.
5月中旬我被通知5月底要出差,5月27日就离开上海,我联系了携程,告知我的不便,希望能尽快出机票,但得到回复是最晚5月27日出,能否提前尚不知道,地图是要到达三亚后才能拿到.结果一直等到5月26日,我仍未得到任何出票信息,再次联系携程被告知当天是否能出票还不知道,出发前肯定能出票.难道出发前还不能出票,我的父母怎么能登机呢?在我的一再争取下,当天下午4点半总算收到机票邮件.
回家核对后,发现机票名字有错.我当即联系携程,得到回复说负责渡价的部门已经下班,第二天一早会给我回复.我当晚就联系了南航,知道了更改的方式,第二天却一直没接到携程的电话,再次联系后,回复我说正在处理.半小时后,接到携程电话,和我自己问南航的结果完全一样.奇怪我前一天晚上花了3分钟就解决的事情,携程的工作人员却需要一个晚上加一个上午的时间,还是在我几次三番的催促下.
在这些事情过后,我完全失去了对携程的信任,更不会相信他们所谓的有24小时紧急联络电话的承诺.我为父母准备了详细的地图和行程,生怕年纪大的人维权有困难,事无巨细全部写了备忘录.
谢天谢地,我的父母总算平安回来,不过我通过他们的经历得出以下几条:
* 酒店收取了每人33元的附加费用,携程在预订时候完全没有告知,即使是当地的税附,也应该在我询问是否还有其他费用的时候,明确告知
* 地图并非完整地图,就是一般我们在酒点都可以拿到的简略版,没有路名,只有景点,完全不能使用,如果没有此项优惠,就不要欺骗顾客,造成不必要的麻烦,如果我没有为父母准备,他们一时买不到,又该怎么办?
* 携程委托负责接送机的人欺骗我的父母说我给他们准备的行程根本不好玩,他们可以带我父母去各大景点,目的就是赚车钱和门票的回扣,如果我没有再三关照父母,凭他们的手段,旅游者肯定要上当
* 这是我第一次预订携程的渡假产品,原来如此!
