本人预定的是招商银行的非常三亚项目，5月14日出发，5月17日返沪。因珍珠台风的影响，三亚的蜈之洲岛在15日/16日全天停止营业，17日才开始全面恢复。而蜈之洲岛的风景被众多网友认为是三亚最美丽的地方，为了不使这次海南游留下遗憾，上午8：30分，我先致电本次度假产品的航空公司南航电话020-950333，想将原本下午两点半的航班改签至晚上的，这样我们就有时间去蜈之洲岛了。南航的答复是，需要出票单位出具证明他们就可以改签机票。然后9：08分，致电8008206666，机票部的答复是可以改签，而且是下了紧急单，10分钟后答复。9：33分，ctrip打来电话，说只可以改签其中一人的机票，另外一人（就是我）他们这里没有记录的。而且说我同伴以前有过改签记录的，什么本来是4月30日的航班，后来在5月份改签的什么的，我晕。第一，我当初预订的就是5月14日出发17日返程的三亚游，怎么会涉及机票改签呢。第二，我们居然不是同一时间出票的，否则怎么会只有其中一人的资料。然后机票部的小姐就将电话转到产品部，这次产品部一口咬定不能改签，说和南航有协议，但是南航的950333已经说了只要出票单位同意，机票是可以改签的。而且先前从ctrip机票部那儿已经得知我们如果改签，应该属于降舱改签，但是我已经不在乎这个价差了，如果当时ctrip机票部门那儿资料齐全，航班已经更改了。可笑的是，ctrip产品部却始终不能答应。同样是一家公司，居然有两种截然不同的答复，我很困惑！！！坚持到10：30分，我不得不放弃努力和希望，因为即使这个时候ctrip能够改签机票，我也来不及去蜈之洲岛了，何况我是在三亚用手机漫游接听的电话。10：33分，ctrip发来短信确认不能更改机票。
在此，投诉ctrip两个方面：
（01）为什么机票南航同意更改，只是需要出票单位出具证明，而ctrip就是不愿意出呢？
（02）就是机票的确不能更改，为什么两个部门的说法不一样？这样不但我们希望去蜈之洲岛的希望破灭，而且还耽误我们本来的安排。如果当时就回复机票不能更改，也不至于耽误我们的时间和金钱。
本人订单号码是800173563，希望ctrip也能对众多网友一个交待。 （http://ccclub.cmbchina.com/CCCBBS/ListTree.aspx?BoardID=1&PageNo=1 和ctrip社区的相关文章http://www.ctrip.com/Community/ItineraryWri/ShowWriting.asp?writing=900772）
PS: 我觉得海南的***旅行网不错，16号那天本来蜈之洲岛早上通知是可以上岛的，但是我们10：45分到的时候因为浪太大，摆渡船靠不了岸，蜈之洲岛又停业了一天，但是哥妹旅行网的司机还是全额退还了我们的相关费用，包括往返车费！ctrip应该扪心自问！！！
招行和海上人家的合作项目大家千万不要上当，海上人家先是自称和招行没有项目的，呵呵。东西又很贵，是春园的两倍以上......
