我们是上海的游客，于2002年8月30日在三亚的蜈至洲岛上参加了潜水项目，在
潜水过程中潜水教练多次向我建议拍摄海底照片，报价为每卷230元，其中可拍
摄24张照片，并绝对保证质量，我们没有办法，为了玩得开心些，总不能让教练
失望吧，就拍了一卷。上岸后我先生在付款时，他们承诺如有质量问题将退还所
有款项，并在发票背面附有签名。
9月2日，我在照相馆取照片时发现潜水照片只有10张，且照片模糊并且有4张重
复照片，照相馆工作人员根据底片所反映，即前14张暴光、后10张可冲印的情况
认为是照相机在卷胶时暴光所制。这给我们的蜜月旅行带来了一丝遗憾。当我经
过种种途径与蜈支洲岛销售部的刘娜联系后，他们要求我把照片和底片先寄给他
们，等他们确定是照相机的问题后，才肯退钱给我。
但试问如果我把底片都给了他们，那我岂不是没有一点证据了。但是我们也没有
办法，在他们反复说他们这么大公司，不会骗我们的，会好好处理的等话下我自
拟了一份赔偿合同，要求蜈支洲岛签字，合同内容主要是证明他们索要照片和底
片，如果属实将退回所有钱款。他们办公室的丁先生只是口头答应，但拒绝签
字，最后他们用公司的名誉保证，我没办法只好先寄过去，等回音。
可是等到9月17日他们收到底片后，岛上的负责人打电话给我，说我并没有把底
片全部寄给他们，因为我寄了24张底片而不是36张。可是事实上我们只有这些底
片，并且在拍摄当时教练明明也说拍24张照片，现在技术部的人硬跟我说是拍摄
36张，保证24张，而在我们寄底片之前我们一直讨论的是24张照片的事，他们从
来也没提出过疑问，现在要求我把其余底片寄给他们否则不予赔偿，口气僵硬，
态度粗暴，让人无法忍受！给我的就是24张，我哪来他们所说的其余底片啊！其
实这是一道简单的算术题，现在他们手上有14张暴光底片，就算按他们勿须有的
说法是共有36张底片的话，那去掉这14张，还有22张啊！也没有达到他们所说的
保证24张的效果！因此他们明明是在抵赖和狡辩嘛！
到现在为止，我们对“三亚蜈支洲岛度假中心”已经彻底失望，游客付出了钱，
本该得到相应的服务，可是他们一而再，再而三的失信于人，游客损失的是美好
的回忆和金钱，而他们损失的作为企业的责任和道德。本来三亚游一切都不错，
可是现在给我们留下了不好的印象。(<
