在均瑶旅行网上买了20日从拉萨飞西安的机票 得意啊 才510！！！便宜啊！ 没想到 人家东航把航班提前了1天 居然没有人通知我！
等我20号3：00巴巴地赶到机场 结果那叫一个惊天霹雳啊！给均瑶打电话，人家说我们查查给您回过去；等东航的工作人员到场了 还是没一个解决方案 久等不见均瑶（谁让他们大哥死了）给我回过来，又打过去 得到的回复居然是：东航18号下午给我通知的，我们客人太多，等同知道您飞机已经飞走了。
呸！呀呀呸！我何曾接到过你们均瑶的通知，即便在飞机飞走之后；骗谁啊，明明人家东航的哥哥说19号坐我那班飞机的不过几十个旅客，哪有均瑶说的300多位？即便有，难道我就不说那300多位里的一位了吗？就因为我买的是特价票啊？你们就不把我当人啦？这也太欺负人了！！！！！！！
还好，那位东航的哥哥是个好人，看我一个小姑娘无依无靠在拉萨机场茫然无助，先是安排了我的住宿，然后劝我不要急，他一定帮我想办法。只是拉萨飞西安的航班要3天以后才有，神啊！我已经买了后段西安飞上海的机票了呀，而且还有住宿，行程什么的都定了呀。东航哥哥说，要么明天让你从拉萨飞到成都，再从成都飞到西安？娘的，你是要累死我呀？而且拉萨飞成都只有1500的全价票了，那成都飞西安的票又谁给我出呢？我委屈啊！我冤枉啊！我。。。我哭！估计是他受不了我哭得眼泪鼻涕的，最好他给的方案倒让我满意：机票他们出；从成都直接飞上海吧。
那个天杀的均瑶旅行网在这位哥哥给我方案后 终于迟迟来电 客气地问：那陈小姐，请问你要不要把机票转签到23号呢？呸！你就等我投诉吧！刚才还跟我说特价票不准签，这会儿倒理短了！！！
那位哥哥真是好人，问我晚上晚饭怎么办呢？我说机场宾馆贵吗？反正我就觉得机场餐饮那叫一个黑，贵的要命还不值那个价--此刻，我在成都机场的茶室，就是这个感觉！
东航哥哥的朋友约他去喝茶，他问我去不？去，一个人呆在房间有什么意思？他们真是好人啊，带我去喝了我喜欢的西藏甜茶，还有好吃的土豆，还是第一次吃热的凉粉，呵呵，他们还教我打一种很幼稚的扑克牌游戏。。。这让我滞留的日子过得舒服了很多。
今天早上，费了九牛二虎的力气，我终于坐上了川航到成都的班机；原本可以坐国航的，顺便积点分，可就因为他们的值机主任，一个极度可恶的老头子，昨天就是他幸灾乐祸地看着我干着急，今天又说手续流程什么的阻挠我改国航的飞机，还得我晚了一点没有接上13：40成都飞上海的航班。
反正，同志们，以后绝对不要用均瑶的服务了！！！太不负责任了！！！ | 均瑶旅行网太过分了！ | | | 上面已经讲了3月20号我碰到的事情了 均瑶的服务实在是太让人心寒 回到上海后 我就打了12315投诉他们 过了几天徐汇区消保委的人给我电话 说会处理这件事 于是很快均瑶的人在消保委的电话后不久就打给我了（之前他们完全没有任何声音） 一个男生问我想如何处理 我说我希望能够把机票的钱退还给我－－我跟消保委的人说了实情 我本来20号去西安还有其他的安排 可这样一来我被迫取消了所有行程 取消了酒店 一切是损失 包括时间和精神上的 我觉得要求均瑶把机票退给我是很合理的－－这位均瑶的客服说要跟他们领导商量 正常嘛 所以我就等 这里我不得不说他们的效率 速度实在是不敢恭维 过了1天 这位先生又打回给我 说他们公司同意退还我机票的钱 拉萨到西安＋西安到上海的 因为我没办法在22号之前到西安 所以也完全没办法坐22号回上海的那班飞机 那位男客服说：唯一的条件是让我把携程网上的这篇帖子拿下来；我说可以 你们给我发个邮件 写清楚处理方案 我可以把帖子拿下来；那位客服同意了 但通话快结束的时候 他说：小姐 我们可以给您这份邮件 不过如果您要打官司的话 我们和同行以前也碰到过类似情况 一般都是不了了之的－－我一听就有点火 干嘛 威胁我啊？我说：先生我根本没有要跟你们打官司的意思 就想要个确切的回复；N小时之后 我受到他们的一条短信 说邮件已经发了 让我查收之类 这条短信让我知道那个男客服是他们的1645号客服 说以后有事就找他 后来我查了邮件，如下：
您好！ 在您已经接受我们的致歉和解释的情况下，我们愿意在您的帐号内增加3000积分以便您下次购票可以兑换抵扣券，同时如果您有需要订吉祥航空的航班，我们可以为您申请更底的折扣（3折以下不再申请），您也将成为我们的VIP客户，我们将安排专业人员工号1645为您服务。 关于您的机票，前一段我们这里可以办理全退，后一段您需要联系出票点为您办理全退，如需证明您可以提供订坐编号MP1GJ或票号781-3351006376来证明前段延误，也可以请对方咨询东航再办理！ 希望您在接受我们方案的同时把您登在携程上的文章删除，谢谢！ 客服中心 service@16885.com 2009-03-30
随即我就回复了他们邮件：
RE: 方案（均瑶旅行网）‏
发件人： 我
发送时间： 2009年3月30日 14:21:58
收件人： service@16885.com
均瑶旅行网,您好！
关于您提出的方案，我有几点回复：
1、在您已经接受我们的致歉和解释的情况下--我接受你们的道歉 但并不接受你们的解释 至今仍然无法接受因为人多就不通知我这一说法
2、在您的帐号内增加3000积分--我在贵司网站上查询了 3000积分只能兑换一个手机挂件 我希望能至少增加10000积分
3、后一段您需要联系出票点为您办理全退--希望贵司能够帮我一并处理后段适宜 我已经为此事花费了太多精力和时间 我是在携程上订的后段 我可以把订票信息告诉你们，见后。
我会在2张机票的费用打到我的银行账户后把登在携程上的文章删除，希望你们能够理解我被一个人丢在陌生的拉萨时的心情，谢谢！
Cheers, Brenda
订单信息
订单状态：成交[ 订单状态说明 ]订单号：746052887 行程 起飞时间 抵达时间 航班信息
西安(咸阳)－上海(浦东) 3月22日 16:05 3月22日 17:55 东方航空 MU2151 经济舱
结果过了2－3天都不见他们给我回复 所以打过去 那个1645号客服说查过后没收到我的邮件 那么我就在电话里把我的意思完整地重复了一遍；然后。。。这件事居然就没声音了
4月6号我再次电话均瑶 人家说他们清明节休息 好的我7号再打 没想到这次我打过去 人家居然跟我说没有1645号客服这个人；我又把情况跟他们的客服小姐重复了一遍；人家让我等消息；今天我打回过去，又一个男客服让我重复事件，我有点火大 干嘛一次次让我重复啊 所以我把订单号告诉了他 希望他能够找到现在负责这个投诉的客服跟我讲话；过了段时间 均瑶的电话过来了 讲话的是他们的投诉专员 工号1602小姐 她告诉我1645被调到其他部门了 又问我这件事想怎么处理；我说我很清楚地说了我的意思 现在我也不要你们积分了 请尽快把票款打回给我；她说可以的；我问那后段机票是否可以由你们帮我处理 她说：后段票不是我们订呀 所以你只能找携程 很简单的 把票号告诉他们就可以了。好吧 我自己来弄。结果中午的时候 1602小姐又给我电话说：不能退钱给我。为什么呀？说的好好的怎么又出尔反尔呢？照她的意思，航空公司已经想办法让我回来了 所以这个票已经open不open的了 也就是说 这票实际我已经使用了 所以不能退钱；我就说 我跟12315投诉的时候就说 我投诉的是你们的服务 这个票款其实是我希望你们给我的赔偿 所以不管航空公司是否可以把钱还给你们 归根结底我投诉的是你们 我是跟你们发生业务关系的 至于你们跟东航怎么样 我觉得不是我该操心的问题；反正那个1602小姐不断的跟我说：您要理解 航空公司有权取消或更改航班。。。您已经回来了。。。我们深表歉意。。。以后您订票可以帮你申请更多优惠。。。您买的特价票我们不是已经帮您申请到了嘛。。。是东航通知我们晚了所以我们才来不及通知您。。。不能退钱！我真的很火大碰到这样的事情
对于我来说 1. 均瑶跟东航谁赔偿我都没关系 总之我投诉的是均瑶
2. 均瑶已经给出回复说赔这个钱 结果又出尔反尔；就算什么票open不open的问题 作为一个公司给了客户回复 结果有变卦了 要说起来也是你们操作流程的问题 在答应我之前也没有跟航空公司确认过 等航空公司说不退钱给你们了 你们也就不退钱给我了 这是什么道理 骗人嘛
3. 均瑶这样的服务 我还要你们的积分干嘛 我以后还会用你们的服务嘛？我欠抽还是脑子进水了 自己折磨自己啊 用你们的服务！！！
均瑶关心的只是我是否可以把帖子撤下来 根本不关心客户的损失客户的委屈客户遇到的麻烦－－后来携程也电话我说他们没办法把后段的票钱退给我 而且人家说 我们也没看到您拉萨到西安这段的订票记录－－我根本没跟你们订呀；当然 前段还没理顺后段怎么行得通 这样我就完全要跟2个公司打交道麻烦的要命；我很恼火 均瑶现在根本就是以一个公司 不 2个公司还有东航 来对付我一个个人 根本就是以大欺小咯！
如果他们不愿意赔偿 那我就只有继续投诉他们了 请各位支支招 告诉我些投诉的途径 谢了!
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