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旅行社与肉包子

发表时间:2016/5/20 14:51:35 阅读:100次

 

 

旅行社的工作被很多人所羡慕,说是“游山玩水”的职业,每当听到这样的说法,我们只能淡淡的苦笑而过。其实旅行社不像外行人以为的只有导游这个岗位,就好像您在电影院看到了明星,但那个片子绝不仅仅是几个明星就可以拍得出来的,背后“无名英雄”的数量远远超出在影片中露脸的明星。旅行社岗位也不仅仅有带团的导游,还有操作与保障团队运行的计调,和产品研发、销售、售后服务等等。不过这当中,与消费者接触最多的,还是销售和导游。

今天,我们就把旅行社销售人员在工作中遇到的种种尴尬跟大家聊聊。

说到这儿,您可能会纳闷,说了这么多,题目《旅行社与肉包子》中的“包子”,到底是说啥呢?

请您耐心继续往下看……

旅行社的销售人员,与客户打交道过程中,经常会遇到以下场景,请您站在中立角度来看待以下这些故事:

【场景一】

 

  
请你帮我拼在你们的团队里买两张海口往返的机票吧。
好啊,往返机票1600元。
 
  
你们太黑了吧!我找航空公司打听过了,人家说团队票只要1500元。
……
 
包子理论:
包子成本1.5元一个,难道就只卖1.5元吗?店面不用付房租?员工不用开工资?不用给国家交税?
【场景二】
  
我在订房网查了,新加坡的××酒店、马来西亚的××酒店、泰国的×××酒店,在携程和艺龙分别是×××元,你帮我按照这个价格订一下吧。
既然您已经都了解清楚了,其实完全可以直接在网上预订就好了呀。
 
  
那不行,我不相信网站,还是相信你们。
谢谢您的信任~
 
  
不过,你给我订房的价格不能超过网站上的团购价啊!
抱歉,这些价格我们未必能拿到那么低。
 
  
那你可以帮我去网站订呀,定好了原价给我,这样我就比自己找网站订放心多了。对了,别忘了给我开你们公司的发票,网站给我的发票我报销不了。
……
 
包子理论:
在包子店里,您说您喜欢吃饺子,而且一定要“XX牌饺子”,要包子店去饺子店给您买好了带回来,您说包子店的环境好,要在这儿吃。于是包子店派人去给您买饺子,给您安排了空调包间享用,当然,还得免费为您提供餐具、醋。吃完后,临走时,您对包子店的服务员说:“给我开发票”。这一切都合适吗?
【场景三】

 

 

  
滴水洞门票折扣价多少钱呀?
53元门市价,“红色惠民游”政策优惠价50元。
 
  
旅游车多少钱呀?
800元,人均25元。
 
  
那你们的韶山一日游多少钱?
138元
 
  
不对呀,50+25=75元呀。 

 

 

 

 

 

包子理论:
一个包子用5毛的面、5毛的肉、5毛的菜,1.5元构成的这些原材料,自己会变成热气腾腾的包子吗?
【场景四】

 

  
给我在发票上把你们的收费明细列清楚,我要知道机票多少钱、住宿多少钱、吃饭多少钱、门票多少钱、车费多少钱……
对不起,我们的包价旅游,有些明细是没有办法这样列出来的。
 
  
那不行,我要投诉你们。我是消费者,我有权利知道我的钱都花到哪里去了。
……
 
包子理论:
包子卖2元,今天500个都卖完了,每个包子成本就是5毛的面、5毛的菜、5毛的肉,有5毛的利润。如果只卖了300个,损耗200个,一定就得亏损。再说,即使没亏损,您买了十个包子,要求包子店开发票时列明面、菜、肉分别多少钱,这现实吗?
【场景五】

 

  
如果跟你们的团,在旅游途中我的心脏病复发了,你们赔我多少钱?
如果不是由于我们提供的服务所造成,我们是无法给予您赔偿的。
 
  
那不行,我跟你们出门旅游,我的一切损失必须由你们旅行社全部承担。我们院里有个老太太,跟旅行社旅游回来后,身体不舒服住院了,住院一个多月后去世,她子女还把旅行社告到法院了。
……
 
包子理论:
在包子店吃包子,因为包子坏了,吃坏肚子,包子店理应赔偿,可在包子店吃包子时,您“痛风”发作,也找包子店赔?
【场景六】

 

  
为什么同样的泰国双飞六日游,人家别的旅行社比你们便宜这么多?
因为我们地接社不一样,用餐、酒店不一样,购物店数量也不同,而且我们也没有任何自费项目。
 
  
地接社不同关我什么事儿?再说了,有自费项目,我可以不参加呀。反正,便宜才是硬道理!
……
 
包子理论:
包子的原材料决定了包子的品质,用“放心肉”还是用“福喜”肉,用“金龙鱼”还是“地沟油”,都决定了包子的成本、卖价,同时也决定了包子的品质。
【场景七】

 

  
你们的云南游怎么这么贵?人家四飞八天才卖999。
同样的云南游,有很多不同的产品,价格从999元到3980元不等。
 
  
好,那我就选999的吧。可是,怎么这行程里玉龙雪山是远眺、大理三塔是外观……
(特别想为您介绍一下四段机票的价格)……
 
包子理论:
20元买了10个包子,却指责为什么隔壁桌上还有一只烤鸭。其实道理很简单,因为那只烤鸭是他们花了80元买的。
【场景八】

 

  
“自由行”的价格太贵了。
是呀,“自由行”是私人定制产品,价格不是他的优势,行程个性化,才是他的特点。
 
  
算了,我还是参加你们的团吧。不过,你们行程里的××景点我不想去,××特色餐我不想吃,你把这些费用都退给我吧。
……
 
包子理论:
三鲜馅的包子,不要虾仁,似乎退不了虾仁的钱,包子店里吃包子,不用他的筷子不用他的醋,似乎也退不了钱。因为有些成本是打包计算的,无法拆开算账。
【场景九】

 

  
为什么北京游的行程里不安排“天上人间”?
……
 
包子理论:
包子馅里包着一只鸡,那它还叫包子吗?

以上这些“包子理论”的思路,来源于近日海南某旅行社发布的一篇文章。

如有同感,欢迎转载。
文章无意诋毁哪位客户,言辞也许有过激之处,只是希望以此能让更多人了解旅行社的工作,增进了解,或许才能避免误会。“包子”不能解决所有问题,但它可以是我们的一顿美餐。我们相信任何一个旅行社都希望经营“阳春白雪”的旅游产品,不过,还需要消费者擦亮眼睛,理性消费。

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