智慧旅游是什么？在2015年1月出出台的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》里明确了智慧旅游是运用新一代的信息网络技术和设备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营。销、旅游体验的智能化，促进旅游也太向综合性和融合型转型提升。总归来说，智慧旅游就是基于游客的需求，为游客提供跟更加人性化的服务以及更高品质的旅游体验。
对于传统旅行社来说，旅行社的核心价值与智慧旅游天然契合。众所周知，旅行社产品的核心价值是带给游客安全感、成本效益及愉悦，真正的旅行服务不再只是说说而已，而是在旅游服务中，旅游从业者与目的地居民、游客面对面的接触，这个过程让游客体会到的是人性化服务，有触手可及的温暖，这才是旅行社真正的价值体现。
业界常说起智慧旅游，就是要开发系统、要做大数据、要大投入。可是笔者认为，旅行社的智慧旅游不一定花钱，但一定多费“心”。旅行社行业作为典型的服务业，更需要以游客为中心，不断地满足游客的多样化、个性化的新兴需求，单纯靠传统的“邮件+传真”是行不通的，传统旅行社应该在旅游信息化进程中大胆探索，将自身打造更具“智能化”。
那么，如何才能实现传统旅行社的“智能化”？
互联网作为如今旅游业重要的战略工具，互联网技术为传统旅行社实现“智能化”提供了可能。目前也有很多传统旅行社开始转型，纷纷开展线上业务。但只是简单地开网店、建站并不是真正的“智能化”道路。
据业内专家表示，传统旅行社运用互联网不一定会成功，但不利用互联网一定会死亡，所以一定要鼓励传统企业去拥抱互联网。但拥抱互联网不仅仅是做一个网站这么简单，而是思维方式的变革，要拥有开放、包容、共享的心态，改变传统的旅游服务和旅游营销手段，通过智能化来实现和提升旅游过程的用户体验效果。
旅游顾问的模式，是旅游定制在传统旅行社行业的延伸和结合，它很好地发挥了传统旅行社维系人与人情感的服务本质，并且以游客的个性化需求为出发点，利用互联网技术、移动互联网技术、新媒体技术将旅游服务贯穿始终，转变了以往的旅行社的角色定位，也进一步提升了游客的出行体验。在一定程度上来将，旅游顾问就是对传统的旅行社思维的颠覆和创新。它让传统旅行社在面对游客时更加的智能化而灵活。
在智慧旅游时代，我们要重新地去定义传统旅行社，包括了传统旅行社中的各个角色。当我们在思考将业务搬到线上的时候，同时也需要我们去深入思考智慧旅游的本质是什么。它不是简单的转化成信息化的概念，而是全面地在旅游管理、旅游营销、旅游服务、旅游体验上的智能化变革。
